新版标准质量管理体系对产品和服务的解释

对于该部分需要把握三层意思：
1、组织环境的概念
组织环境是指对组织建立和实施组织的目标和战略有影响的内部和外部因素的结合。所以根据概念可知，组织环境可以分为内部环境和外部环境：
a、内部环境：常常指组织的使命、资源和组织的文化等等
b、外部环境：常常指经济、政治、技术和自然条件等等。
2、组织环境与组织目标的关系
应当将组织环境理解成一个过程，而这个过程确定了影响组织的目的、目标和可持续性的因素。组织的存在就是为了实现某一个目的，且该目的驱使着组织做每一件事情。一个组织要想长期的生存下去，就要清楚自己的目的和存在的贡献。组织的目的可以被表述为使命、远景和战略目标。
(注：
- 使命：是组织存在的目的和意义，或者是企业生存的理由。回答“我的业务是什么？”
- 远景：是使命的形象化和具体化，是组织发展前景和方向的高度概括。回答我想成为什么？”
- 价值观（方针）：在我们追寻使命过程中的生活方式。回答“组织如何采取行动?”
- 战略目标：是在一定时期内，企业为实现使命和远景要达到的结果。简单的就是“我的成果是什么？”)
3、对组织环境的分析
因为组织环境对组织的目的、目标有影响，因此就要对组织的环境（内部环境和外部环境）进行分析....。赵：